CUSTOMER HARASSMENT POLICY
カスタマーハラスメントに対する基本方針
1. はじめに
あべクリニックは「ハラスメントのない職場の実現」を掲げ、患者さんからのご意見やご要望を改善機会として重視しています。しかし、一部の患者さんによる暴言・脅迫・暴力など従業員の尊厳を傷つける行為は就業環境の悪化につながるため、以下の基本方針を策定しました。
2. カスタマーハラスメントの定義
患者さんから従業員へ行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するものと定義します。具体的には以下の行為が該当します。
- 暴力行為
- 暴言・侮辱・誹謗中傷
- 威嚇・脅迫
- 人格否定・差別的発言
- 土下座の要求
- 長時間の拘束
- 過度な対応の強要
- 不当・過剰な要求
- SNS等での信用毀損行為
- セクシャルハラスメント・SOGIハラスメント・つきまとい行為など
3. 社内対応
- 被害を受けた従業員のケアを優先します。
- カスタマーハラスメントに関する知識と対処方法の研修を実施します。
- 相談窓口を設置し、警察・弁護士等との連携体制を整備します。
4. 社外対応
合理的で理性的な話し合いを原則としますが、カスタマーハラスメントと判断した場合はサービスの提供を打ち切ることがあります。悪質な場合には毅然と対応し、警察や専門家と連携します。
施行日：令和7年7月1日
医療法人讃友会 あべクリニック